お客様サポート

• Home
• お客様サポート
• よくあるご質問

よくあるご質問

• 郵送検査の秘匿性について

  検査は匿名でも受けられますか？

  はい、匿名でも検査ができます。

  検査結果報告書の郵送が不要な場合、匿名でも検査が受けられます。検査申込書と検査物には、ニックネーム等をご記入ください。その際ご記入いただいたニックネーム等が検査受診者欄に記載されます。
  検査申込書の受診者様控えにございますID・PASSにてログインして検査結果をご確認ください。
  検査結果報告書の郵送が必要な場合は、郵便物のお届けが出来るお名前で検査を受診してください。
  詳しくはこちらをご参照ください。

  宅急便の配達者にも中身が何か知られたくないのですが・・・

  荷姿からも伝票からも、もちろん中身は分かりません。

  お荷物の荷姿からは、中身が検査キットだとはわかりません。お届け時の外装はヤマト運輸のBOXあるいはネコポス白封筒や無地の段ボールなどで中身は見えません。宅急便伝票の品名欄には【日用品（プラスチック容器】と記載してお送りいたします。さらに送り主名義で個人名をご選択いただければ、開梱されない限り中身は一切分かりませんのでご安心ください。
  詳しくはこちらをご参照ください。

  検査キットを注文した後、自宅にダイレクトメールなど届くと困るのですが。

  DMなどは一切お送りいたしませんのでご安心ください。

  ご自宅に宣伝の郵便物などを送りすることは絶対にございません。
  検査の際にお預かりしたお客様の個人情報は、検査に関わる業務サービスを遂行するにあたり、漏洩の無いよう厳重に管理いたしております。

• お支払いについて

  《不正なページ移動です》と表示された。

  GoogleChromeのシステムエラー・もしくはセキュリティ上の問題で表示されることがあります。

  ・最新版GoogleChromeブラウザの場合、このエラーが表示されることがございます。
  
  ⇒誠に恐れ入りますが別ブラウザ(Firefox・InternetExplorer・safari・Microsoft Edge等)でのご利用をお願いいたします。
  
  ・他のインターネットのページが開かれている場合、このエラーが表示されることがございます。
  
  ⇒他のページを閉じてから再度お試しください。
  
  ・決済画面の途中で『戻る』ボタンを利用されたり、画面を長時間置いたままにした場合、このエラーが表示されることがございます。
  

  ⇒お手数をおかけしますがトップページから再度お買い物をお願いいたします。

  支払方法にはどのような方法がありますか？

  各種決済方法をご用意しております。

  クレジットカード決済、商品代引き、銀行振込の決済方法をご用意しております。
  詳しくはこちらをご参照ください。

  検査キットの購入代金以外にかかる料金はありますか。

  全てコミコミのキット価格ですから他にはかかりません。

  検査キット代金には、検査料、検査物ご提出時の送料、検査結果報告書郵送料などがすべて含まれております。
  検査結果をWEBでご覧いただく際にかかるインターネット通信料についてはお客様でご負担ください。
  銀行振込の場合の振込手数料はお客様負担になります。​
  代金引換の場合、代引き手数料330円を頂戴いたします。​

• 検査キットの受け取りについて

  検査キットの荷物の追跡番号はいつわかりますか。

  商品発送時にメールにてお知らせいたします。

  検査キットを発送する際にお荷物の追跡番号をお知らせしています。
  インターネット（パソコン、スマートフォンなど）でご注文いただいた場合、特にお申し出がなくてもメールにてお知らせしております。ドメイン指定受信を設定されている場合には @m-checkup.com　のドメインを受信できるように設定してください。

  自宅以外で受け取りたいのですが…

  ヤマト宅急便センター​で受け取れます。

  税込9000円以上の商品をお買い上げの場合、ヤマト運輸の宅急便または宅急便コンパクトでお送りします。
  税込9000円未満の商品をお買い上げの場合、ネコポスでお送りします。
  ご注文の際にヤマト宅急便センター受け取りをご指定いただければ、ご希望のヤマト宅急便センターでお受け取りいただけます。詳しくはこちらをご参照ください。

• 検査キットのご利用について

  自分で検査物を採取するのは難しくないですか？

  当ホームページの採取方法説明漫画などをご覧ください。

  ご自身で、尿、腟分泌液、血液などの検査物を採取していただきます。分かりやすい丁寧な図解入りの説明書が付いておりますので、「意外と簡単だった」とおっしゃる方がほとんどです。また、当ホームページ内に採取方法説明漫画や血液採取方法動画も掲載しておりますので併せてご覧ください。採取方法説明漫画・動画はこちら

  採血は、痛くないですか？

  チクッとする程度、と感じる方が多いようです。

  痛みの感じ方に個人差がありますので一概には言えませんが、チクッとする程度で「思ったより痛くなかった」という感想がほとんどです。

  検査物を採取する時間は決まっていますか？

  ご都合の良い時に採取してください。（以下の注意事項はご確認ください。）

  例えば健康診断の尿検査のように朝一番の尿を採取してくださいといった決まりはございません。検査物を摂取する時間帯によって検査結果が変わることはございませんので、以下の注意事項に従い、ご都合のよろしい時に採取してください。
  【採取のタイミングに関する注意事項】
  ・尿を検体とする検査項目では、前回の排尿から１時間以上経過してから検体を採取してください。
  ・性行為直後の性器からの検体採取は控えてください。
  ・女性の方は、生理の期間中の検体採取は控えてください。

  血液が少ししか採取できませんでした。このまま検体をポストに投函しても大丈夫ですか？

  まずは採血状況をお知らせください。足りないと思われる場合には再採取キットを無料で郵送いたします。

  採血量が規定に達していない場合、適切な検査が行なえません。お客様の採血状況や、その他の検査物の採取状況をお聞きしながら対応をさせていただきますので、お手数をお掛け致しますが検体を投函する前にコールセンター0120890964までご連絡ください。

  検体の採取を失敗してしまいました。採り直しのキットを送ってもらえますか？

  再採取キットを無料で郵送いたしますのでお申し付けください。

  万が一、採取を失敗してしまったら採り直し用キットを無料でお送りいたします。検体をポストに投函する前にコールセンター0120890964までご連絡ください。
  詳しくはこちらをご参照ください。

• 検査物の返送について

  検査物はどのように送ったら良いのですか？

  切手不要の付属の封筒でお送りください。

  採取した検査物は、検査キットに同梱されている料金受取人払い封筒を使用してご返送ください。切手は不要ですので、そのままポストに投函してください。検査申込書などを忘れずに同封してください。

  検査キットの使用期限や返送期限はありますか。

  使用期限がございますので期限内に使用してください。

  検査キットは、ご注文いただいた日より３ヶ月以内にご使用ください。検査物の採取が完了しましたら、速やかにご返送ください。

  検査キットの検査項目を分けて返送してもいいですか？

  検体はまとめてご提出ください。

  検査物を複数回に分けてご返送いただくことはご遠慮いただいております。検査物は検査キットに同梱されている料金受取人払い封筒を使用してまとめてご返送下さい。

  検査申込書の記入は必要ですか？

  必要事項を必ずご記入ください。

  検査申込書は、検査する際、また結果報告の際に必要となります。
  ご記入の上、検体と一緒にご返送ください。
  検査申込書のご記入方法については、こちらをご参照ください。

  返送する際に検査申込書を入れ忘れてしまいました。

  コールセンターにご連絡ください。

  検査結果のご報告に遅れが生じる可能性がございますので、検査申込書を封入し忘れてしまった場合にはコールセンター 0120890964 までご連絡ください。

  検体を速達で返送しても大丈夫ですか？

  速達での返送も承ります。（速達分の追加料金はご負担ください。）

  検査を少しでも早く、とお望みの場合、速達でご返送いただくことも可能です。なお、速達分の追加料金（+280円）は、お客様負担となります。
  ※速達も含め、郵便物の配達は日本郵政様で公表している通常配達日数より前後することもございますので、予めご了承ください。

  検体を宅配便などで返送してもよろしいですか？

  宅急便をご利用の際は必ず『午前中』到着指定でお送りください。

  宅急便などで、ご返送いただくことも可能です。宅急便をご利用の際は、検査物受付業務の関係上、必ず「午前中」到着指定でご発送ください。なお、配達料は、お客様ご負担となります。

• 検査結果について

  検査結果はどのように確認できますか？

  Webでご覧いただけます。また報告書の郵送も承ります。

  検査結果はWebでご覧いただけます。閲覧の際は、キットに同梱しておりますユーザーIDとパスワードが必要となります。
  検査結果確認方法についてはこちらをご参照ください​。
  また、ご希望の方には検査結果報告書の郵送も承ります。検査申込書の該当欄にご記入ください。
  報告郵送をご希望の際は、検査申込書に郵便物の配達が可能なお名前をお書きください。
  ニックネーム等では郵便物が返戻となってしまいお手元に届きませんのでご注意ください。

  検査で陽性の項目があった場合、公的機関に通報されたりしますか。

  一切ございません。

  病院などでは、診断をした場合、報告の義務がある疾患もありますが、検査の結果だけでは保健所等の公的機関に報告することは一切ございませんのでご安心ください。

  検体を投函してから、何日ぐらいで検査結果がわかりますか？

  通常、検体到着から中１営業日後の午後にWebで結果がご覧いただけます。

  性感染症の検査では、通常ですと検体が当所に届いてから中１営業日後の午後にWEBでご報告となります。ただし、検体によっては再検査が必要となり余計にお日にちを頂戴することもございますのでご了承ください。
  ポスト投函から弊社に検体が届くまでの日数は地域により異なりますが、郵便局でお引き受けされた後、翌日から３日程度のケースが多いようです。
  検査項目によって所要日数が異なります。

• 病気や検査の悩みについて

  症状が無ければ、性感染症の検査はしなくてもいいですか？

  症状が無くても感染しているケースが増えています。

  性感染症は、自覚症状がほとんどないケースも多く、ご自身の感染に気が付かずに過ごしている方が相当数存在しているのではないかと推測されています。自覚症状が出たときには、病気が進行してしまっている、あるいはパートナーに知らぬ間に感染させてしまうといったリスクもあります。感染のリスクが思い当たる場合、迷わずに検査を受けることをお勧めいたします。

  検査キットについての質問はできますか？

  コールセンターまでお気軽にお問合せください。

  当所のコールセンター0120890964までお気軽にお問い合わせください。携帯電話からもご利用いただけます。
  
  キットご購入前のご相談から、検査についてのご質問など、専門相談員が親切丁寧にご対応いたします。

  検査が陽性だった場合、病院を紹介してもらうことはできますか？

  早期治癒をバックアップしてくれる協力医療機関がございます。

  当所の検査内容、また取り組みをご理解くださり、診察・治療を引き受けていただいている協力医療機関様が全国にございます。協力医療機関様は当ホームページ内のこちらから検索していただけます。また、ホームページには掲載していない協力医療機関様もございますので、コールセンター0120890964でもご案内いたしております。協力医療機関様での受診の際は、必ず当所の検査結果報告書をご持参ください。詳しくはこちらをご参照ください。